Descrição da Vaga
Descrição da Vaga
Atende e regista chamadas, mensagens e e-mails de beneficiários, trata e encaminha as comunicações, e interage com os beneficiários para gerir a plataforma.
Responsabilidades
- Atende chamadas telefónicas, mensagens SMS e e-mails com informações de beneficiários;
- Regista e classifica todas mensagens de pedidos de reclamações recebidas no programa informático em uso;
- Trata e reencaminha todas as comunicações recebidas;
- Interage com os beneficiários sobre a gestão da plataforma;
- Apoia a rede de prestadores em atendimento;
- Realiza elegibilidades e agendamentos solicitados;
- Dá apoio à Central de autorização;
- Faz autorizações em plantão noturno, exceto internamento (plantão médico);
- Alimenta planilhas de controlo de chamadas;
- Redireciona atendimentos de alto custo;
- Regista e direciona as Reclamações;
- Inclui o contacto Beneficiário mediante validação;
- Cadastra o acesso Beneficiário;
- Orienta os beneficiários sobre utilização da aplicação Saúde+;
- Faz a emissão de Autorizações via e-mail conforme orientações;
- Realiza Ocorrências NPS.
Experiência
De 1 a 3 anos de experiência em Call Center em saúde.
Qualificações
- Ensino Médio ou frequência universitária;
- Conhecimento em Operações de Gestão de Seguro e Planos de Saúde;
- Domínio das ferramentas do Pacote Office;
- Domínio de aplicações informáticas.
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